65 000 товаров в сутки — это примерно одна единица каждые 1,3 секунды круглосуточно. Кажется, что такое возможно только в гигантских сортировочных центрах с роботами. На самом деле наш склад в Логопарке Быково — это слаженная работа людей и системы, без роботов, но с очень конкретными процессами. Рассказываю, как это устроено изнутри.
Общая картина: что представляет собой склад
Склад E-fulfillment расположен в Логопарке Быково — это 20 км от МКАД по Рязанскому направлению. Общая площадь складских помещений — более 10 000 м². Для понимания масштаба: это примерно полтора футбольных поля под одной крышей.
Склад разбит на функциональные зоны, и каждая занимается своей частью процесса. Товар не просто «лежит на складе» — он движется по чёткому маршруту: приёмка → размещение на хранение → резервирование под заказ → сборка → упаковка → отгрузка. На каждом этапе есть контрольные точки, которые исключают ошибки.
Работаем с 07:00 до 23:00 в будни, в пиковый сезон — круглосуточно. Одновременно на смене от 80 до 200 человек в зависимости от нагрузки. На складе хранится товар более 300 продавцов — и при этом каждый видит свой сток отдельно в личном кабинете, без смешивания с чужим товаром.
Зона приёмки: первые 30 минут жизни товара на складе
Товар приезжает на склад фурами, газелями и почтовыми отправлениями — по несколько десятков машин в день. У каждой машины — своя стойка приёмки, чтобы не создавать пробку.
Приёмщик работает по заранее согласованной накладной: сканирует коробки, проверяет количество, выборочно вскрывает и инспектирует содержимое. Стандартная выборка — 10% от партии для проверенных поставщиков, 100% для новых или при предыдущих претензиях.
Что проверяем при приёмке:
- Количество единиц — сверка с сопроводительными документами
- Читаемость штрихкодов — сканер должен считать каждый баркод
- Внешнее состояние — царапины, деформации, следы вскрытия
- Маркировку Честного знака — для обязательных категорий
- Соответствие товара заявленному артикулу
Если что-то не сходится — брак или расхождение — сразу уходит уведомление клиенту с фотоотчётом. Клиент принимает решение: вернуть поставщику, переупаковать или списать. Товар с вопросами не идёт в хранение до получения ответа.
Весь процесс приёмки партии в 500–1000 единиц занимает от 2 до 4 часов. После этого товар числится в системе и доступен к продаже.
Зона хранения: 150 000 ячеек и адресное хранение
После приёмки товар отправляется на хранение. Склад использует адресное хранение: каждому товару присваивается конкретный адрес — стеллаж, ряд, ярус, ячейка. Звучит просто, но именно это позволяет быстро находить нужный товар среди 150 000 ячеек.
Адрес хранения выбирает WMS-система (Warehouse Management System) — она знает, какие ячейки свободны, какой размер у товара и как расположить его оптимально. Быстрооборачиваемые товары система размещает ближе к зоне сборки — чтобы сборщику не приходилось каждый раз идти в дальний угол за популярной позицией.
Типы хранения на складе:
- Стеллажное полочное — для штучных товаров в пакетах или небольших коробках
- Паллетное — для крупных партий или крупногабаритных товаров
- Ячейковое (flow rack) — для мелких товаров с высокой оборачиваемостью
- Зона негабарита — для товаров, которые не вписываются в стандартные стеллажи
Температурный режим — стандартный (+15…+25°C). Для товаров, требующих особых условий хранения, предусмотрены отдельные секции.
Зона сборки: от заказа до готового отправления за 45 минут
Когда покупатель оформляет заказ на маркетплейсе, WMS-система формирует задание для сборщика — маршрутный лист с адресами всех товаров в заказе. Сборщик получает задание на терминал сбора данных и идёт по маршруту.
Маршрут оптимизирован: система строит путь так, чтобы сборщик прошёл минимальное расстояние и собрал все позиции заказа без лишних петель по складу. При многопозиционном заказе — сначала все крупные товары, потом мелкие, потом хрупкие.
После сборки — проверка: сборщик сканирует каждый товар и подтверждает соответствие заданию. Если система не видит нужный штрихкод — не даст закрыть задание. Это исключает ситуацию «положил похожий товар вместо нужного».
Среднее время сборки одного заказа — 12–15 минут. Заказы, поступившие до 16:00, уходят в отгрузку в тот же день. В пиковые дни (чёрная пятница, распродажи) обрабатываем до 18 000 заказов за смену.
Зона упаковки: каждый маркетплейс по своим правилам
После сборки товар идёт на упаковку. И здесь начинается нюанс: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет требуют разную упаковку и маркировку. Упаковщик работает по технологической карте для каждого маркетплейса и каждой категории товара.
Для Wildberries — полипропиленовый пакет с клейким клапаном, штрихкод WB поверх, для хрупких товаров — коробка с наполнителем. Для Ozon — штрихкод Ozon, при необходимости Честный знак. Для Яндекс.Маркета — своя этикетка с трек-номером.
Если продавец работает с одним стоком на трёх площадках, мы упаковываем один и тот же товар по разным стандартам в зависимости от того, с какого маркетплейса пришёл заказ. Это один из главных плюсов внешнего фулфилмента перед самостоятельной работой — не нужно держать в голове требования всех площадок одновременно.
Зона отгрузки: финальная точка перед покупателем
Упакованные заказы собираются в отгрузочные ячейки по маркетплейсам и маршрутам. Курьеры Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета приезжают по расписанию — обычно дважды в день, утром и вечером.
Передача заказов фиксируется в WMS: сканируется каждый пакет при передаче курьеру, формируется акт сдачи-приёмки. Если курьер не приехал по расписанию или отказал в приёмке — сразу фиксируется инцидент и поднимается с маркетплейсом. Ни один заказ не «потеряется между складом и курьером».
Для самовывоза и доставки через собственных курьеров маркетплейсов — аналогичная схема, только с другими временны́ми окнами.
WMS: мозг, который держит всё вместе
Все процессы, описанные выше, координирует WMS-система — программный комплекс управления складом. Без неё 65 000 товаров в сутки превратились бы в хаос.
WMS знает, где находится каждая единица товара в каждый момент. Знает, сколько товара зарезервировано под активные заказы, сколько свободно, сколько в приёмке. Строит маршруты для сборщиков, формирует задания для упаковщиков, управляет очередями на отгрузку.
Именно WMS передаёт данные в личный кабинет продавца — то, что продавец видит как «остатки» и «статусы заказов», это информация из нашей складской системы в реальном времени. О том, что именно видит продавец в личном кабинете, подробно рассказано в статье Личный кабинет E-fulfillment: как отслеживать товары и заказы.
Возвраты: отдельный поток на складе
Возвраты с маркетплейсов — отдельная зона и отдельные процессы. Возвращённый товар не смешивается с основным стоком до проверки.
Каждый возврат проходит осмотр: товар в исходном состоянии — идёт в доступные остатки. Требует переупаковки — переупаковывается и возвращается в оборот. Брак — фотофиксация и согласование с клиентом. Обработка возврата занимает в среднем 2–3 рабочих дня с момента поступления на склад.
Кейс: как склад справился с пиком в «Чёрную пятницу»
В ноябре 2024 года во время распродажи 11.11 и последующей Чёрной пятницы нагрузка на склад выросла в 3,4 раза по сравнению со средним показателем октября. За три дня пика обработали более 54 000 заказов — это больше, чем за обычную неделю.
К пику готовились заранее: за месяц увеличили количество ячеек хранения для сезонных категорий, перераспределили зоны сборки, увеличили персонал с 90 до 160 человек за счёт обученного временного состава. Продавцов, у которых планировался высокий объём, попросили завезти дополнительный сток за 2 недели до старта распродаж.
Результат: ни одного нарушения SLA за три дня пика. Заказы, поступившие до 16:00, уходили в тот же день. Средний процент своевременной отгрузки за период — 99,2%. Ни один клиент не получил предупреждения о задержке.
«Мы работаем с E-fulfillment второй год, и Чёрная пятница — главный тест для любого фулфилмента. В прошлом году был другой оператор — на пике они просто перестали отвечать на звонки. В этот раз всё прошло без единого инцидента» — продавец электроники, клиент E-fulfillment.
Что ещё есть на складе
Кроме основных производственных зон, на складе есть несколько дополнительных:
- Зона маркировки и стикеровки — для товаров, которые приходят без штрихкодов или нуждаются в нанесении Честного знака
- Зона переупаковки — для товаров с повреждённой упаковкой или нестандартными требованиями к переупаковке
- Фотозона — для предметной съёмки товаров перед размещением карточек (дополнительная услуга)
- Зона карантина — для товаров с неопределённым статусом: возвраты в ожидании решения, спорные партии
Отдельно — парковка для грузового транспорта на 40 машино-мест и удобный заезд с трассы. Для продавцов, которые привозят товар самостоятельно, — зона самопривоза без очереди при предварительной записи через личный кабинет. Как устроена работа с Wildberries через фулфилмент — в статье Фулфилмент для Wildberries: полный гайд.
Что запомнить
65 000 товаров в сутки — это не магия и не роботы. Это адресное хранение, WMS-система, обученная команда и отстроенные процессы на каждом этапе. Каждый товар проходит через контрольные точки, каждое движение фиксируется, каждый заказ отгружается по таймингам. Для продавца это означает одно: товар в надёжных руках, а он может заниматься тем, что важнее — продажами и развитием бизнеса.
Хотите, чтобы ваш товар обрабатывался так же? Подключайтесь к E-fulfillment — принимаем от 50 единиц в месяц, работаем со всеми крупными маркетплейсами. Оставьте заявку, проведём экскурсию по складу лично или онлайн.
Читайте также
Подпишитесь на рассылку
Полезные материалы о фулфилменте, работе с маркетплейсами и e-commerce — раз в неделю, без спама.
Полезно для тех кто только начинает.
Отличный гайд для новичков! Жаль, что когда я начинал, такого не было. Первые полгода на маркетплейсе — сплошные эксперименты и ошибки. Теперь хотя бы есть от чего отталкиваться. Делитесь таким контентом почаще!
Поделился с коллегами, всем зашло.
Подтверждаю, всё так и есть на практике. Сам через это прошёл.
Спасибо за подробный разбор! Мало кто пишет так детально про это.
Наконец-то кто-то написал об этом понятным языком. Полгода разбирался сам, набивал шишки. Если бы прочитал раньше, сэкономил бы и деньги, и нервы. Особенно актуально про возвраты — это наша главная боль на WB.
Тема раскрыта полностью.
Интересный опыт! У нас похожая ситуация — работаем с тремя площадками и каждый раз путаемся в требованиях к маркировке. Было бы круто, если бы написали отдельную статью со сравнительной таблицей требований.
Мелочи решают — точно подмечено.
Особенно заинтересовал момент про сезонность. Продаём товары для дома и перед Новым годом объёмы вырастают в 4 раза. Свой склад просто не потянет такой пик, а фулфилмент-оператор масштабируется гораздо гибче.
Интересный материал 👍