Обработка возвратов, брак, повреждения, страхование и контроль качества
7 инструментов, которыми фулфилмент-склад снижает процент возвратов: точность комплектации, упаковка, контроль качества, комплектность, FEFO, фотофиксация и предпродажная подготовка.
Зачем страховать товар на складе фулфилмента: какие риски существуют, разница между ответственностью оператора и страховым полисом, что покрывает страховка, кто оформляет и как получить выплату.
Как фулфилмент-склад защищает селлера на приёмке: что такое брак и пересорт, чем грозит непойманный дефект, многоступенчатый контроль приёмки, сплошная и выборочная проверка, работа с браком.
Как фулфилмент-оператор организует приёмку, проверку и повторный ввод в оборот возвратов с маркетплейсов.
Ответственность фулфилмент-оператора покрывает не все риски. Пожар от соседнего склада, наводнение, масштабная кибератака на систему учёта — в таких случаях по закону убытки делятся между хранителем и страховкой. Разберём, когда страхование товара имеет смысл, как его оформить и какие подводные камни ждать. Когда одной ответственности оператора мало Даже полная материальная ответственность хранителя имеет пределы: Форс-мажор … Читать далее
Товар повреждён на складе — это больно. Больнее только ситуация, когда оператор отмахивается, а в договоре лазеек на случай такой проблемы у вас нет. Разберём, какая ответственность должна быть прописана в договоре с фулфилментом и как действовать, если порча уже произошла. Юридическая основа Если договор со складом подписан как договор хранения, работает глава 47 Гражданского … Читать далее
Разбитая посуда, помятая коробка с техникой, потёкший крем — каждое такое повреждение превращается в возврат, негативный отзыв и минус к рейтингу продавца. Большинство повреждений происходит не на производстве, а в логистической цепочке: сортировочный центр, транспорт, пункт выдачи. Защитить товар от этих испытаний — задача упаковки. Почему товар повреждается в пути Коробка с вашим заказом проходит … Читать далее
Бракованный товар — одна из самых неприятных историй для продавца на маркетплейсе. Покупатель получает дефектную вещь, оставляет негативный отзыв, возвращает заказ, а карточка теряет позиции в выдаче. Разберёмся, что считается браком, кто несёт ответственность и как сократить процент бракованных единиц до минимума. Что маркетплейсы считают браком Брак — это любое несоответствие товара заявленным характеристикам, из-за … Читать далее
На Ozon средний процент возвратов ниже, чем на Wildberries — около 8-12% по всем категориям. Это связано с более строгой политикой возвратов и отсутствием бесплатной примерки для большинства товаров. Тем не менее, возвраты остаются заметной статьёй расходов. Разберём, как с ними работать. Политика возвратов Ozon Ozon разделяет возвраты на два типа: Возврат в течение 7 … Читать далее
Возвраты — неизбежная часть продаж на маркетплейсах. На Wildberries средний процент возвратов составляет 10-15% по всем категориям, а в одежде достигает 30%. Правильная обработка возвратов позволяет вернуть до 80% товара в продажу и минимизировать потери. Почему покупатели возвращают товар Не подошёл размер/цвет — 40-50% всех возвратов. Особенно критично для одежды и обуви. Не соответствует описанию … Читать далее