Что делать с возвратами и браком: полный цикл обработки возврата на Wildberries и Ozon, проверка и восстановление товарного вида, пересортица и недостачи на приёмке, фотофиксация как доказательство в споре, претензии к фулфилмент-оператору и страхование товара на складе. И главное — как системно снижать процент возвратов.
Брак на маркетплейсе: четыре источника дефектов и зоны ответственности, что происходит при возврате, можно ли оспорить, как снизить долю брака и что делать с возвратным товаром.
Отказ от товара покупателем: четыре сценария и их цена, как считать расходы на невыкупы, почему покупатели отказываются, что снижает их долю и что делать с отказным товаром.
Как селлеру застраховать свой товар на маркетплейсе: карта рисков по этапам, что покрывает площадка, три способа страхования, когда полис окупается и что проверить в договоре.
Правила возврата товара на маркетплейсах: сроки по закону, какие товары не подлежат возврату, когда селлер может отказать, что делать с возвратами и как снизить их процент.
За что отвечает склад, а за что нет: таблица зон ответственности, что можно требовать при утрате и повреждении товара, как оформить претензию с доказательствами и почему споры проигрываются на этапе договора.
Как фулфилмент-склад отрабатывает брак от производителя: входной контроль, фотофиксация дефектов, возврат поставщику, ремонт, переупаковка и уценка. Экономия на возвратах и защита рейтинга карточек.
Как фулфилмент-склад работает с товарами с истекающим сроком годности: почему это про деньги, принцип FEFO, требования маркетплейсов к остаточному сроку, что делать у порога срока и изоляция просрочки.
7 инструментов, которыми фулфилмент-склад снижает процент возвратов: точность комплектации, упаковка, контроль качества, комплектность, FEFO, фотофиксация и предпродажная подготовка.
Зачем страховать товар на складе фулфилмента: какие риски существуют, разница между ответственностью оператора и страховым полисом, что покрывает страховка, кто оформляет и как получить выплату.
Как фулфилмент-склад защищает селлера на приёмке: что такое брак и пересорт, чем грозит непойманный дефект, многоступенчатый контроль приёмки, сплошная и выборочная проверка, работа с браком.