Продавец косметики на Ozon получил 47 возвратов за месяц с пометкой «товар испорчен». Крем расслоился, тональник поменял цвет, помада размягчилась. Причина — склад без контроля температуры: летом в ангаре было +38°C. Потери: 94 000 рублей за товар + падение рейтинга карточек. А нужно было всего лишь хранить при +5…+25°C. Разберём, какие товары требуют особого температурного … Читать далее
Покупательница заказала набор бокалов для вина. Получила коробку, внутри которой звенели черепки. Поставила «1 звезду», оформила возврат. Продавец потерял: стоимость товара 2 400 рублей, логистику туда-обратно 480 рублей, рейтинг карточки, позиции в выдаче. Итого минус 4 000+ рублей из-за неправильной упаковки, которая стоила бы ещё 35 рублей на единицу. Разберём, как упаковывать хрупкий товар так, … Читать далее
Продавец потратил неделю на создание карточек, закупил 3 000 единиц товара, сформировал поставку на Ozon — и получил отказ. Причина: штрихкоды на товаре не совпадают с теми, что указаны в карточках. Одна единица товара = один уникальный штрихкод. Без исключений. Давайте разберём, что такое EAN-код, где его взять и как не допустить ошибок при работе … Читать далее
На складе Wildberries вернули партию из 800 единиц. Причина в акте: «нечитаемые штрихкоды». Продавец клеил стикеры поверх заводской упаковки, и сканер на воротах не мог разобрать, что там написано. Обратная доставка — 6 000 рублей. Повторная стикеровка — ещё 2 дня и 4 800 рублей. Итого 11 000 рублей за ошибку, которую можно было не … Читать далее
Покупатель открыл коробку, а внутри — помятый угол, сдвинутая этикетка и привкус разочарования. Он ставит «1 звезду», оформляет возврат. Продавец получает штраф от маркетплейса, портит рейтинг и теряет выкуп. Всё это — из-за экономии на упаковке в 3 рубля. Давайте разберём, какая упаковка нужна для каких товаров, сколько она стоит и как не переплачивать. Базовые … Читать далее
Продавец на маркетплейсе привёз 2 000 единиц парфюма на склад Ozon — и получил отказ в приёмке. Причина: нет кодов Честного знака. Товар пришлось забрать обратно, пройти маркировку, потерять неделю и заплатить за хранение у себя. Цена ошибки — около 40 000 рублей и слетевшие позиции в выдаче. Чтобы с вами такого не случилось, давайте … Читать далее
Первый заказ с Яндекс.Маркета — и сразу вопрос: этикетка Маркета отличается от WB и Ozon, требования к упаковке тоже свои, а SLA по отгрузке жёстче, чем кажется. Продавцы, которые уже работают на других площадках, нередко допускают ошибки именно потому, что переносят привычки с WB или Ozon на Маркет — и получают штрафы или снижение рейтинга. … Читать далее
В 2025 году Wildberries собрал с продавцов штрафов за нарушения упаковки и маркировки на сумму, которую сам маркетплейс не раскрывает — но по данным опросов продавцов в профессиональных сообществах, каждый третий получал штраф хотя бы раз. Суммы — от 100 рублей за неверный штрихкод до 1500 рублей за товар без упаковки или с критическими нарушениями. … Читать далее
Упаковка товара для Wildberries — один из главных источников головной боли у продавцов. Требования регулярно обновляются, а штрафы за несоответствие ощутимо бьют по марже. Собрали актуальные правила на 2026 год в одном месте, чтобы вы могли свериться перед каждой поставкой. Общие правила упаковки для WB Wildberries принимает товары только в индивидуальной упаковке. Каждая единица должна … Читать далее