Катя Морозова

Продавец косметики на Ozon получил 47 возвратов за месяц с пометкой «товар испорчен». Крем расслоился, тональник поменял цвет, помада размягчилась. Причина — склад без контроля температуры: летом в ангаре было...

Покупатель открыл коробку, а внутри — помятый угол, сдвинутая этикетка и привкус разочарования. Он ставит «1 звезду», оформляет возврат. Продавец получает штраф от маркетплейса, портит рейтинг и теряет выкуп. Всё...

«Фулфилмент — это для больших. Мне пока рано». Такую фразу слышишь от продавцов, которые собирают заказы на кухне, хранят товар в коридоре и каждый вечер едут в ПВЗ. Рано —...