Сроки доставки маркетплейс рассчитывает автоматически для каждого покупателя: система смотрит, на каком складе лежит ближайший остаток товара, сколько идёт перевозка до региона покупателя и сколько времени нужно на сборку заказа. Поэтому один и тот же товар может показываться с доставкой «завтра» в одном городе и «через 5–7 дней» в другом. Самый короткий срок получают товары, которые уже лежат на складе площадки в регионе покупателя.
Для продавца срок доставки — не только вопрос удобства покупателя. Он влияет на выбор между похожими предложениями, на позиции карточки в региональной выдаче и на долю выкупа: чем дольше ждать, тем выше шанс, что покупатель купит аналог у другого продавца. Большую часть срока продавец контролирует сам — схемой работы, размещением товара по складам и скоростью сборки. Ниже — из чего складывается срок, как он различается по схемам и что делать, если доставка задерживается.
Из чего складывается срок доставки
| Этап | Что происходит | Кто влияет |
|---|---|---|
| Сборка заказа | Товар отбирают, упаковывают и маркируют | Склад площадки или продавец |
| Передача в доставку | Заказ сдают в пункт приёма или отгружают курьеру | Продавец при работе со своего склада |
| Магистральная перевозка | Перевозка между городами и сортировочными центрами | Площадка |
| Сортировка | Распределение по направлениям | Площадка |
| Последняя миля | Доставка до пункта выдачи или двери | Площадка или служба доставки |
Самые длинные и непредсказуемые этапы — магистраль и последняя миля. Но именно их проще всего сократить, если товар заранее лежит ближе к покупателю: тогда магистрали в заказе почти нет.
Как срок зависит от схемы работы
| Схема | Где лежит товар | Типичный срок для покупателя | Главный фактор |
|---|---|---|---|
| Со склада площадки (FBO) | На складах маркетплейса | Самый короткий в регионах, где есть остаток | Распределение запаса по складам |
| Со склада продавца (FBS) | У продавца или фулфилмент-оператора | Дольше на время сборки и передачи | Скорость сборки и передачи заказа |
| Доставка силами продавца (DBS) | У продавца | Зависит от своей логистики | Собственная служба доставки |
При работе со своего склада к сроку прибавляется время, пока заказ собирается и едет в пункт приёма. Если заказ поступил вечером, а отгрузка в доставку раз в день утром, покупатель теряет сутки ещё до начала перевозки. Подробное сравнение схем приведено в материале про то, что такое ФБС и ФБО на маркетплейсах.
Почему срок влияет на продажи
- Выбор покупателя. При сравнимой цене выигрывает предложение, которое приедет раньше.
- Позиции в выдаче. Площадки учитывают скорость доставки до конкретного региона при ранжировании — механика описана в разборе про продвижение карточек товара.
- Выкуп. Долгое ожидание повышает отказы: покупатель успевает найти аналог или передумать.
- Отзывы. Задержку покупатель ставит в вину продавцу, а не службе доставки.
Как сократить сроки доставки
1. Разместить товар ближе к покупателям
Если основной спрос приходится на несколько регионов, запас стоит держать на складах площадки именно там. Товар на центральном складе будет ехать в дальние регионы днями, и в их выдаче карточка окажется ниже. Решение принимается по статистике заказов в разрезе регионов.
2. Ускорить сборку при работе со своего склада
Собирать заказы до времени отсечки, после которой отгрузка переносится на следующий день. Для этого нужен понятный регламент сборки, адресное хранение и достаточный персонал в пиковые часы. Разница между сборкой «сегодня до отсечки» и «завтра» — целые сутки в сроке доставки.
3. Не допускать дефицита на региональных складах
Когда товар заканчивается на ближнем складе, система берёт остаток с дальнего — и срок в карточке растёт. Пополнять региональный запас нужно по прогнозу, а не по факту обнуления.
4. Держать буфер у фулфилмент-оператора
Основной сток на складе оператора и короткие частые поставки на склады площадки позволяют быстро закрывать всплески спроса без роста срока. Больше практических способов — мультисклад, упаковка, работа с отгрузкой — собрано в материале про оптимизацию логистики последней мили.
Как оценить свои сроки доставки
Прежде чем что-то менять, стоит понять, где именно теряется время. Для этого достаточно отчётов кабинета и простой таблицы:
| Что посмотреть | Где взять | О чём говорит |
|---|---|---|
| Доля заказов по регионам | Отчёт по продажам в разрезе регионов | Где основной спрос и где нужен запас |
| Остатки по складам площадки | Отчёт по остаткам | Совпадает ли размещение с географией спроса |
| Время от заказа до передачи в доставку | История заказов при работе со своего склада | Сколько времени теряется на сборке |
| Доля заказов, переданных после отсечки | Время создания и передачи заказа | Сколько заказов получают лишние сутки |
| Отказы и отмены по причине долгой доставки | Отчёт по отменам и возвратам | Во что обходится срок в деньгах |
Типичная картина, которую показывает такой разбор: половина заказов приходится на два-три региона, а весь запас лежит на одном складе в другой части страны. Или сборка идёт с утра по вечерним заказам, и почти каждый заказ теряет сутки ещё до отгрузки. Оба случая исправляются без изменения цены и ассортимента.
Сроки доставки в пиковые периоды
В сезон распродаж и перед праздниками сроки растут у всех: склады площадок загружены, приёмка замедляется, перевозки идут с задержками. Продавец не может убрать эту нагрузку, но может к ней подготовиться:
- Завезти запас на региональные склады заранее, за несколько недель до пика, пока приёмка работает в обычном режиме.
- Бронировать слоты поставок заблаговременно — в пик ближайшие окна исчезают быстро.
- Усилить сборку при работе со своего склада: дополнительные смены или помощь фулфилмент-оператора.
- Держать буфер у оператора, чтобы допоставить товар на склады площадки при неожиданном спросе.
Продавцы, которые подготовились, в пик получают преимущество: их товар доступен с коротким сроком, пока у конкурентов он заканчивается на ближних складах и уезжает с дальних.
Кто отвечает за нарушение сроков доставки
| Ситуация | Кто отвечает на практике |
|---|---|
| Задержка на складе площадки, в перевозке или сортировке | Площадка по своим правилам и договору с продавцом |
| Продавец не собрал и не передал заказ в срок | Продавец — площадка применяет штрафы и снижает рейтинг |
| Доставка силами продавца | Продавец полностью |
| Отношения с покупателем по договору купли-продажи | Продавец как сторона сделки; площадка — в пределах своей роли и правил |
При предварительной оплате закон о защите прав потребителей предусматривает для продавца неустойку за нарушение срока передачи товара — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. На практике большинство претензий по срокам покупатели решают через поддержку площадки, но продавцу важно помнить, что формально сторона договора купли-продажи — он.
Типичные ошибки продавцов
- Весь запас на одном складе при продажах по всей стране.
- Сборка после времени отсечки — минус сутки к каждому заказу.
- Пополнение региональных складов после обнуления, а не по прогнозу.
- Указание нереального срока сборки при работе со своего склада — просрочки и штрафы.
- Игнорирование региональной статистики — товар лежит там, где его не покупают.
Частые вопросы
Почему у одного товара разные сроки доставки в разных городах?
Потому что площадка рассчитывает срок от ближайшего склада, где есть остаток, до региона конкретного покупателя. Если товар лежит только на центральном складе, в соседних регионах он приедет быстро, а в дальних — через несколько дней. Когда продавец распределяет запас по складам в разных регионах, срок выравнивается, а карточка поднимается в региональной выдаче.
Отвечает ли маркетплейс за сроки доставки?
За задержки на своих складах, в перевозке и на последней миле площадка отвечает в рамках своих правил и договора с продавцом. Если же заказ задержался, потому что продавец не собрал или не передал его вовремя, санкции площадка применяет к продавцу. Перед покупателем по договору купли-продажи формально отвечает продавец, а за просрочку передачи предоплаченного товара закон предусматривает неустойку 0,5% от суммы предоплаты за день. Большинство споров по срокам покупатели решают через поддержку площадки.
Как быстро можно сократить срок доставки своих товаров?
Быстрее всего работает ускорение сборки при отгрузке со своего склада — эффект виден сразу, как только заказы начинают уходить до времени отсечки. Перераспределение запаса по региональным складам площадки даёт результат после приёмки новой поставки, то есть через одну-две недели. Позиции в региональной выдаче подтягиваются следом, по мере того как система учитывает новый срок доставки.
Итог
Срок доставки на маркетплейсе складывается из сборки, передачи заказа, перевозки и последней мили, и большую его часть определяет место, где лежит товар. Продавец сокращает его тремя способами: размещает запас ближе к основному спросу, собирает заказы до отсечки и не допускает дефицита на региональных складах. Короткий срок окупается позициями в выдаче, выкупом и отзывами.
Организовать быструю сборку заказов, хранение основного стока и регулярные поставки на региональные склады площадок помогут специалисты Logistic Angels.
Читайте также
Подпишитесь на рассылку
Полезные материалы о фулфилменте, работе с маркетплейсами и e-commerce — раз в неделю, без спама.