В ноябре—декабре нагрузка на склады фулфилмента вырастает в 3–5 раз по сравнению с обычным месяцем. Заказы идут сплошным потоком, упаковочные материалы заканчиваются быстрее обычного, персонал работает в две-три смены. Малейший сбой — и цепочка рушится: просроченные FBS, брак, срывы поставок на FBO. Разберём, как фулфилмент подготавливается к сезону и что продавцу нужно сделать со своей стороны.
Что происходит на складе в пиковый сезон
Пиковый сезон для маркетплейсов — это:
- 11.11 — крупнейшая распродажа года на Ozon и WB.
- Чёрная пятница (последняя пятница ноября) + все выходные после.
- Киберпонедельник (понедельник после Чёрной пятницы).
- Предновогодние распродажи (10–25 декабря).
- Распродажи к 23 февраля и 8 марта.
В эти периоды объём обработки на среднем складе растёт с 3–5 тысяч операций в сутки до 15–25 тысяч. Требования к скорости FBS не меняются — заказ нужно собрать и передать в доставку за часы. Продавцы, чей фулфилмент не готов к пику, теряют до 30% выручки из-за сорванных заказов.
Что должен сделать фулфилмент-оператор
Расширение команды. Заранее нанятые временные сотрудники проходят обучение за 1–2 недели до пика. К распродаже выходят полностью обученными. Средний склад в сезон увеличивает штат на 40–80%.
Дополнительные смены. В обычный месяц склад работает 12 часов в сутки, в пиковый — круглосуточно в 2–3 смены. Это требует подготовленной инфраструктуры: освещение, вентиляция, питание персонала.
Запас расходных материалов. Короба, плёнка, скотч, этикетки, пузырчатая плёнка — заказываются с 3-кратным запасом. В пиковый сезон поставщики упаковки также перегружены, допоставка может занять неделю.
Резерв мощностей. Хороший оператор заранее согласовывает с клиентами прогнозы продаж и резервирует места на стеллажах и зоны приёмки. Без резерва — очередь из фур у въезда.
Координация с маркетплейсами. Графики отгрузок на склады WB и Ozon в сезон меняются. Оператор должен мониторить эти изменения и перестраивать логистику на лету.
Что должен сделать продавец
Прогноз объёма. За 6–8 недель до пика дайте оператору прогноз: сколько единиц будет храниться, сколько ожидается заказов в пиковые дни. Чем точнее прогноз, тем лучше оператор подготовится.
Раннее планирование поставок. Не откладывайте отгрузки на последнюю неделю. Все товары должны быть на складе оператора минимум за 10 дней до распродажи. Последние дни приёмка физически не справится.
Увеличенный бюджет на услуги. В пиковый сезон некоторые операторы поднимают тарифы на 10–20%. Это нормально — идёт оплата сверхурочных и временных работников. Закладывайте в экономику.
Канал экстренной связи. Заранее обменяйтесь контактами с менеджером склада для срочных вопросов. В пиковый день ждать ответа в тикете 4 часа — невозможно.
Риски, которые надо держать в голове
Задержки приёмки на складах маркетплейса. WB и Ozon в сезон переполнены. Поставки застревают в очереди на разгрузку по 2–3 дня. Учитывайте этот буфер при планировании.
Сбои в API. Пиковая нагрузка на системы маркетплейсов приводит к сбоям в API. Заказы не приходят вовремя, остатки не обновляются. Оператор должен иметь план ручной обработки.
Ошибки персонала. При большом объёме даже опытные работники чаще ошибаются. Процент пересортицы и брака растёт в 1,5–2 раза.
Логистика «последней мили». Курьеры перегружены. Заказ может уйти в доставку в срок, а до покупателя дойти на день-два позже.
KPI, за которыми следим в сезон
- Скорость обработки FBS: от поступления заказа до передачи курьеру — не более 4–6 часов.
- Процент просроченных заказов: норма в сезон — до 0,5%. Выше — сбой в процессах.
- Процент пересорта и брака: до 0,3%. Следите, не скрывают ли ошибки от вас.
- Скорость отгрузки на FBO: от заявки до готовности машины — 1–2 дня. В пик может доходить до 3–4.
Когда лучший фулфилмент ошибается
Даже у идеального оператора в пик случаются сбои. Признак хорошего — как он на них реагирует. Признаки правильного оператора:
- Проактивно сообщает о проблемах, а не ждёт вашего звонка.
- Предлагает варианты решения, а не просто констатирует факт.
- Компенсирует ошибки деньгами или услугами, не споря месяцами.
- После сезона проводит анализ и рассказывает, что улучшит к следующему.
E-fulfillment: готов к пику каждый год
Мы работаем в режиме пиковых нагрузок четыре раза в год. Обучаем команду заранее, резервируем мощности, координируемся с клиентами по прогнозам. В сезон 2025 года обработали 65 000 операций в сутки без срывов. Обсудим вашу подготовку к ближайшему пику — оставьте заявку на e-fulfillment.ru.
Читайте также
Подпишитесь на рассылку
Полезные материалы о фулфилменте, работе с маркетплейсами и e-commerce — раз в неделю, без спама.