Фото — первое, что видит покупатель в карточке товара. Именно оно решает, кликнет он или пролистает дальше. Плохие фото убивают конверсию даже у самого качественного товара. Разберём, какие требования у маркетплейсов к фотографиям, как снимать самостоятельно и когда стоит отдать на аутсорс. Требования к фото на маркетплейсах Wildberries: Формат — JPG или PNG. Минимальное разрешение … Читать далее
Покупатель на маркетплейсе тратит на карточку товара 6–10 секунд. За это время он должен понять, что за товар, чем он лучше конкурентов и стоит ли читать описание. Обычные фото с этим справляются плохо — продающую историю рассказывает инфографика. Разберём, как построить её правильно. Зачем нужна инфографика Инфографика — это визуальное описание товара на слайде. Комбинация … Читать далее
Ozon — второй по трафику маркетплейс России, и конкуренция в большинстве категорий превратилась в борьбу за каждый показ. Органический трафик без рекламы и SEO получают только единицы — остальные карточки живут внутри первой сотни выдачи, куда покупатели почти не доходят. Разберём инструменты продвижения Ozon: как настроить, сколько стоит, какой ROI ждать. Инструменты продвижения на Ozon … Читать далее
Попасть в топ выдачи Wildberries — задача не про удачу, а про системную работу с карточкой. Алгоритм маркетплейса оценивает десятки параметров: от текста заголовка до скорости отгрузки заказов. Разберём, что именно влияет на позиции и как вывести товар в первые строки по ключевым запросам. Как работает алгоритм Wildberries WB ранжирует карточки по нескольким группам факторов: … Читать далее
Разбитая посуда, помятая коробка с техникой, потёкший крем — каждое такое повреждение превращается в возврат, негативный отзыв и минус к рейтингу продавца. Большинство повреждений происходит не на производстве, а в логистической цепочке: сортировочный центр, транспорт, пункт выдачи. Защитить товар от этих испытаний — задача упаковки. Почему товар повреждается в пути Коробка с вашим заказом проходит … Читать далее
Бракованный товар — одна из самых неприятных историй для продавца на маркетплейсе. Покупатель получает дефектную вещь, оставляет негативный отзыв, возвращает заказ, а карточка теряет позиции в выдаче. Разберёмся, что считается браком, кто несёт ответственность и как сократить процент бракованных единиц до минимума. Что маркетплейсы считают браком Брак — это любое несоответствие товара заявленным характеристикам, из-за … Читать далее
На Ozon средний процент возвратов ниже, чем на Wildberries — около 8-12% по всем категориям. Это связано с более строгой политикой возвратов и отсутствием бесплатной примерки для большинства товаров. Тем не менее, возвраты остаются заметной статьёй расходов. Разберём, как с ними работать. Политика возвратов Ozon Ozon разделяет возвраты на два типа: Возврат в течение 7 … Читать далее
Возвраты — неизбежная часть продаж на маркетплейсах. На Wildberries средний процент возвратов составляет 10-15% по всем категориям, а в одежде достигает 30%. Правильная обработка возвратов позволяет вернуть до 80% товара в продажу и минимизировать потери. Почему покупатели возвращают товар Не подошёл размер/цвет — 40-50% всех возвратов. Особенно критично для одежды и обуви. Не соответствует описанию … Читать далее
Крупногабаритные товары (КГТ) — мебель, бытовая техника, спортивные тренажёры, сантехника — всё чаще продаются через маркетплейсы. Категория привлекательна высоким средним чеком и низкой конкуренцией, но логистика КГТ существенно сложнее и дороже стандартной. Что считается крупногабаритным товаром Маркетплейсы относят к КГТ товары, превышающие определённые параметры: Wildberries: сумма длины, ширины и высоты более 150 см или вес … Читать далее
Продукты питания на маркетплейсах — растущий сегмент с высоким спросом. Чай, кофе, сладости, снеки, специи, крафтовые продукты — всё это активно продаётся на Wildberries и Ozon. Но работа с food-категорией требует строгого соблюдения санитарных норм и условий хранения. Требования к хранению продуктов Температурный режим. Для сухих продуктов (чай, кофе, крупы, снеки): +15°C до +25°C, влажность … Читать далее