Покупатель оформил заказ в 14:00, ожидал доставку «завтра до 18:00». В 19:30 пришло уведомление: «Доставка перенесена на послезавтра». Он отменил заказ и купил у конкурента. Продавец потерял не только продажу на 2 800 рублей, но и позицию в выдаче — маркетплейс учитывает отмены в рейтинге. Причина: товар застрял на этапе «последней мили». Разберём, что это … Читать далее
Продавец косметики на Ozon получил 47 возвратов за месяц с пометкой «товар испорчен». Крем расслоился, тональник поменял цвет, помада размягчилась. Причина — склад без контроля температуры: летом в ангаре было +38°C. Потери: 94 000 рублей за товар + падение рейтинга карточек. А нужно было всего лишь хранить при +5…+25°C. Разберём, какие товары требуют особого температурного … Читать далее
Продавец подписал договор с фулфилмент-оператором, отгрузил товар и через месяц получил счёт на 87 000 рублей. Ожидал 40 000. Разница — в непонятных строках: «обработка возвратов», «сверхнормативное хранение», «переупаковка». Всё это можно было посчитать заранее. Давайте разберёмся, из чего складывается стоимость хранения, как её рассчитать самостоятельно и на чём можно сэкономить без потери качества. Из … Читать далее
Продавец арендовал гараж за 35 000 рублей в месяц, поставил стеллажи, нанял кладовщика. Через полгода посчитал: аренда, зарплата, коммуналка, порча товара — 120 000 рублей ежемесячно. При этом 40% площади пустует, а кладовщик половину дня читает новости. Переход на ответственное хранение сократил расходы до 55 000 рублей при тех же объёмах. Что такое ответственное хранение, … Читать далее
Покупательница заказала набор бокалов для вина. Получила коробку, внутри которой звенели черепки. Поставила «1 звезду», оформила возврат. Продавец потерял: стоимость товара 2 400 рублей, логистику туда-обратно 480 рублей, рейтинг карточки, позиции в выдаче. Итого минус 4 000+ рублей из-за неправильной упаковки, которая стоила бы ещё 35 рублей на единицу. Разберём, как упаковывать хрупкий товар так, … Читать далее
Продавец потратил неделю на создание карточек, закупил 3 000 единиц товара, сформировал поставку на Ozon — и получил отказ. Причина: штрихкоды на товаре не совпадают с теми, что указаны в карточках. Одна единица товара = один уникальный штрихкод. Без исключений. Давайте разберём, что такое EAN-код, где его взять и как не допустить ошибок при работе … Читать далее
На складе Wildberries вернули партию из 800 единиц. Причина в акте: «нечитаемые штрихкоды». Продавец клеил стикеры поверх заводской упаковки, и сканер на воротах не мог разобрать, что там написано. Обратная доставка — 6 000 рублей. Повторная стикеровка — ещё 2 дня и 4 800 рублей. Итого 11 000 рублей за ошибку, которую можно было не … Читать далее
Покупатель открыл коробку, а внутри — помятый угол, сдвинутая этикетка и привкус разочарования. Он ставит «1 звезду», оформляет возврат. Продавец получает штраф от маркетплейса, портит рейтинг и теряет выкуп. Всё это — из-за экономии на упаковке в 3 рубля. Давайте разберём, какая упаковка нужна для каких товаров, сколько она стоит и как не переплачивать. Базовые … Читать далее
Продавец на маркетплейсе привёз 2 000 единиц парфюма на склад Ozon — и получил отказ в приёмке. Причина: нет кодов Честного знака. Товар пришлось забрать обратно, пройти маркировку, потерять неделю и заплатить за хранение у себя. Цена ошибки — около 40 000 рублей и слетевшие позиции в выдаче. Чтобы с вами такого не случилось, давайте … Читать далее
«Отправлю на FBO всех трёх» — так думают многие, пока не получают счёт за хранение медленного товара на трёх площадках одновременно. FBO на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете работает по одному принципу — товар лежит на складе маркетплейса — но условия, расходы и требования у каждого свои. Сравниваем конкретно: цифры, таблицы, выводы. Что такое FBO и … Читать далее