Покупатель оформил заказ в 14:00, ожидал доставку «завтра до 18:00». В 19:30 пришло уведомление: «Доставка перенесена на послезавтра». Он отменил заказ и купил у конкурента. Продавец потерял не только продажу на 2 800 рублей, но и позицию в выдаче — маркетплейс учитывает отмены в рейтинге. Причина: товар застрял на этапе «последней мили». Разберём, что это … Читать далее
Продавец косметики на Ozon получил 47 возвратов за месяц с пометкой «товар испорчен». Крем расслоился, тональник поменял цвет, помада размягчилась. Причина — склад без контроля температуры: летом в ангаре было +38°C. Потери: 94 000 рублей за товар + падение рейтинга карточек. А нужно было всего лишь хранить при +5…+25°C. Разберём, какие товары требуют особого температурного … Читать далее
Коротко. Стоимость хранения считают либо за единицу товара в сутки, либо за паллетоместо, либо за кубометр. На нашем складе ориентир — 0,5–3 ₽ за единицу в сутки в зависимости от размера ячейки. Ниже — формула, три примера расчёта и скрытые платежи. Продавец подписал договор с фулфилмент-оператором, отгрузил товар и через месяц получил счёт на 87 … Читать далее
Продавец арендовал гараж за 35 000 рублей в месяц, поставил стеллажи, нанял кладовщика. Через полгода посчитал: аренда, зарплата, коммуналка, порча товара — 120 000 рублей ежемесячно. При этом 40% площади пустует, а кладовщик половину дня читает новости. Переход на ответственное хранение сократил расходы до 55 000 рублей при тех же объёмах. Что такое ответственное хранение, … Читать далее
Покупательница заказала набор бокалов для вина. Получила коробку, внутри которой звенели черепки. Поставила «1 звезду», оформила возврат. Продавец потерял: стоимость товара 2 400 рублей, логистику туда-обратно 480 рублей, рейтинг карточки, позиции в выдаче. Итого минус 4 000+ рублей из-за неправильной упаковки, которая стоила бы ещё 35 рублей на единицу. Разберём, как упаковывать хрупкий товар так, … Читать далее
Коротко. Штрихкод EAN-13 нужен каждой товарной позиции на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете: по нему склад площадки принимает и идентифицирует товар. Код можно купить в GS1 или сгенерировать внутренний в личном кабинете маркетплейса — для большинства категорий этого достаточно. Продавец потратил неделю на создание карточек, закупил 3 000 единиц товара, сформировал поставку на Ozon — … Читать далее
Стикеровка — это нанесение на товар этикетки со штрихкодом маркетплейса, а при необходимости и кода «Честного знака». Без корректного стикера поставку не примут на складе Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета: код должен читаться сканером и не перекрывать заводскую маркировку. На складе Wildberries вернули партию из 800 единиц. Причина в акте: «нечитаемые штрихкоды». Продавец клеил стикеры … Читать далее
Покупатель открыл коробку, а внутри — помятый угол, сдвинутая этикетка и привкус разочарования. Он ставит «1 звезду», оформляет возврат. Продавец получает штраф от маркетплейса, портит рейтинг и теряет выкуп. Всё это — из-за экономии на упаковке в 3 рубля. Давайте разберём, какая упаковка нужна для каких товаров, сколько она стоит и как не переплачивать. Базовые … Читать далее
Продавец на маркетплейсе привёз 2 000 единиц парфюма на склад Ozon — и получил отказ в приёмке. Причина: нет кодов Честного знака. Товар пришлось забрать обратно, пройти маркировку, потерять неделю и заплатить за хранение у себя. Цена ошибки — около 40 000 рублей и слетевшие позиции в выдаче. Чтобы с вами такого не случилось, давайте … Читать далее
«Отправлю на FBO всех трёх» — так думают многие, пока не получают счёт за хранение медленного товара на трёх площадках одновременно. FBO на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете работает по одному принципу — товар лежит на складе маркетплейса — но условия, расходы и требования у каждого свои. Сравниваем конкретно: цифры, таблицы, выводы. Что такое FBO и … Читать далее